How we look after your data.

Last updated: 20 October 2026

1. Who is responsible for your data

The controller of your personal data is The Visa Services FZCO, operating under the name Kinesin (licence № DMCC-977682, issued by the Dubai Multi Commodities Centre, DMCC free zone; The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE). In this policy, “Kinesin”, “we” and “us” refer to The Visa Services FZCO.

2. What data we collect

Website questionnaire. Your answers about who is travelling, how much time you have and your wellbeing priorities. They stay in your browser and reach us only if you send them in the WhatsApp message the site prepares for you. The site also remembers your language choice in your browser.
WhatsApp correspondence. Your phone number, WhatsApp profile name, the messages and files you send us, and the reference number added to your first message.
Phone calls. Your phone number, the date and time of the call and the notes your concierge makes. We do not record calls without telling you at the start of the call.
Booking details. When you ask us to arrange a programme: names, travel dates, travel document details needed for bookings, preferences and budget. We do not request medical records, test results or detailed health information; please share these directly with the receiving centre.
Technical data. Our office map is embedded from Google Maps.

3. Why we use it

To answer your enquiry and prepare a personal proposal.
To book and coordinate the services you choose (performance of a contract).
To meet legal obligations, such as accounting records and visa requirements.
To keep our service reliable and secure.

We do not sell your personal data.

4. Who processes data for us

Meta Platforms / WhatsApp — the WhatsApp Business messaging service.
Our CRM system — where we keep enquiries, proposals and bookings.
Google — the embedded map on our website.

When you ask us to arrange a service, we share the data needed for it with the relevant provider: the wellness or medical programme, hotel, airline, transfer company or visa authority. Some of these companies process data outside the UAE; we transfer data only as permitted by UAE law.

5. How long we keep it

Enquiries that do not lead to a booking: up to 24 months after our last contact.
Booking and payment records: for as long as needed to deliver your services and then for the period required by UAE accounting and tax law.

WhatsApp messages also remain in your own WhatsApp account under Meta’s terms.

6. Your rights

Under the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021, PDPL) you can ask us to:

give you access to your personal data and information about how it is processed;
correct inaccurate or incomplete data;
delete your data or restrict its processing;
stop processing your data, including for marketing;
transfer your data to another organisation, where applicable;
withdraw your consent at any time.

You may also complain to the UAE Data Office.

7. Requests and questions

Email info@thevisa.com with the subject “Kinesin — personal data”, call +971 4 597 8300 or write to us on WhatsApp at the same number. We may ask you to confirm your identity and will reply within 30 days.

8. Changes to this policy

We will publish any changes on this page and update the date above.

Политика конфиденциальности

Как мы обращаемся с вашими данными.

Обновлено: 20 октября 2026 г.

1. Кто отвечает за ваши данные

Оператор ваших персональных данных — компания The Visa Services FZCO, работающая под наименованием Kinesin (лицензия № DMCC-977682, выдана Dubai Multi Commodities Centre, свободная зона DMCC; The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE). В этой политике «Kinesin» и «мы» означают The Visa Services FZCO.

2. Какие данные мы собираем

Анкета на сайте. Ваши ответы о том, кто едет, сколько у вас времени и чего вам хочется. Они остаются в вашем браузере и попадают к нам, только если вы сами отправите их в сообщении WhatsApp, которое подготовит сайт. Сайт также запоминает выбранный язык в вашем браузере.
Переписка в WhatsApp. Ваш номер телефона, имя профиля WhatsApp, сообщения и файлы, которые вы нам отправляете, и номер обращения в первом сообщении.
Звонки. Ваш номер телефона, дата и время звонка и заметки консьержа. Мы не записываем разговор, не предупредив вас в начале звонка.
Данные для бронирования. Если вы поручаете нам организацию программы: имена, даты поездки, данные документов, необходимые для бронирования, пожелания и бюджет. Мы не запрашиваем медицинские документы, результаты анализов и подробные сведения о здоровье — пожалуйста, передавайте их напрямую принимающему центру.
Технические данные. Карта офиса встроена из Google Maps.

3. Для чего мы их используем

Чтобы ответить на ваш запрос и подготовить персональное предложение.
Чтобы забронировать и организовать выбранные вами услуги (исполнение договора).
Чтобы выполнять требования закона, например вести бухгалтерский учёт и соблюдать визовые требования.
Чтобы сервис работал надёжно и безопасно.

Мы не продаём ваши персональные данные.

4. Кто обрабатывает данные по нашему поручению

Meta Platforms / WhatsApp — мессенджер WhatsApp Business.
Наша CRM-система — здесь хранятся запросы, предложения и бронирования.
Google — встроенная карта на сайте.

Если вы поручаете нам услугу, мы передаём необходимые для неё данные соответствующему исполнителю: организатору велнес- или медицинской программы, отелю, авиакомпании, трансферной компании или визовому органу. Некоторые из этих компаний обрабатывают данные за пределами ОАЭ; мы передаём данные только в порядке, разрешённом законом ОАЭ.

5. Сколько мы храним данные

Запросы, которые не привели к бронированию, — до 24 месяцев после последнего контакта.
Данные о бронированиях и оплатах — пока это нужно для оказания услуг, а затем в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством ОАЭ.

Сообщения WhatsApp также остаются в вашем аккаунте WhatsApp на условиях Meta.

6. Ваши права

В соответствии с законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года, PDPL) вы можете попросить нас:

предоставить доступ к вашим данным и сведения о том, как они обрабатываются;
исправить неточные или неполные данные;
удалить данные или ограничить их обработку;
прекратить обработку данных, в том числе для рассылок;
передать данные другой организации, если это применимо;
отозвать согласие в любой момент.

Вы также можете подать жалобу в Управление по данным ОАЭ (UAE Data Office).

7. Запросы и вопросы

Напишите на info@thevisa.com с темой «Kinesin — персональные данные», позвоните по номеру +971 4 597 8300 или напишите нам в WhatsApp на тот же номер. Мы можем попросить подтвердить вашу личность и ответим в течение 30 дней.

8. Изменения политики

Все изменения мы публикуем на этой странице и обновляем дату выше.