Terms

Terms of Service

Last updated: 20 October 2026

1. Service provider

Services offered under the name Kinesin are provided by The Visa Services FZCO (licence No. DMCC-977682, issued by the Dubai Multi Commodities Centre), The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE.

In these terms, “Kinesin”, “we” and “us” refer to The Visa Services FZCO.

2. Our role

Kinesin provides concierge services for selecting, booking and coordinating wellness and longevity programmes offered by independent centres, retreats, resorts and other providers.

Our recommendations are based on your preferences, interests, budget and travel requirements. They do not constitute medical advice or an assessment of whether a programme is medically suitable for you.

We do not own or operate the centres or properties we recommend. Programmes, accommodation and other third-party services are delivered by the relevant providers under their own terms.

Any additional travel arrangements or visa support are included only where expressly stated in your written proposal.

3. Programme suitability and professional advice

Kinesin is not a healthcare provider and does not provide medical consultations, diagnoses, treatment, prescriptions or medical assessments.

If a programme includes medical consultations, tests or treatments, these are provided solely by the receiving centre and its healthcare professionals. Any assessment of your medical suitability, contraindications or treatment needs must be made directly by them.

Please discuss any health concerns with your doctor and the receiving centre before booking. Kinesin does not guarantee any particular health, wellness or longevity outcome.

4. Medical information and documents

Kinesin does not request, review or act as an intermediary for medical records, test results or other medical documents.

Please do not send medical documents or detailed health information to us by email, WhatsApp or any other channel.

If the receiving centre requires this information, you must provide it directly to the centre through the channel it specifies. Any related medical questions, assessments and consent forms must also be handled directly between you and the centre.

Information you share directly with a provider is subject to that provider’s privacy practices. Information processed by Kinesin for concierge and booking purposes is covered by our Privacy Policy.

5. Proposals and booking

Before payment, we provide a personal written proposal setting out the included services, prices, our service fee, the payment schedule and the applicable cancellation and refund conditions.

Relevant provider terms will be supplied or linked before you accept the proposal.

A booking is confirmed only after you accept the proposal in writing, including by email or WhatsApp, make the required payment and receive our written booking confirmation. Availability and prices may change before confirmation.

If a booking requires the receiving centre’s approval, this will be stated in the proposal together with the conditions that apply if approval is not given.

6. Payment

Payments are made to The Visa Services FZCO in the currency and by the method stated on your invoice.

Any applicable taxes and mandatory charges will be identified before payment. Where a provider requires a deposit or full prepayment, we will request it before confirming the relevant service.

7. Changes, cancellations and refunds

Please send change or cancellation requests by email or WhatsApp.

Provider charges and refund conditions apply as disclosed before booking. Any non-refundable portion of our concierge fee will be stated in your proposal before payment.

If a provider cancels, we help you obtain an available refund or alternative. If Kinesin cancels its concierge service, we refund the fee for work not performed. Your statutory rights remain unaffected.

8. Your responsibilities

You are responsible for providing accurate booking information, holding valid travel documents and meeting the entry requirements for your destination.

You must complete any assessments, disclosures or consent procedures required by the receiving centre directly with that centre.

We recommend appropriate travel insurance and checking whether your policy covers the activities and services included in your chosen programme.

9. Our responsibility

We will provide our concierge services with reasonable care and skill.

Third-party providers are responsible for delivering their services, including any professional assessments or care. To the extent permitted by applicable law, we are not responsible for their acts or omissions, or for events beyond our reasonable control.

Nothing in these terms excludes our responsibility for our own failure to meet our obligations or limits any rights or remedies that cannot lawfully be excluded.

10. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Dubai.

Please contact us first so that we can try to resolve any concern. Subject to any mandatory rules on consumer rights and jurisdiction, disputes are subject to the jurisdiction of the courts of Dubai.

11. Contact

The Visa Services FZCO
The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE
Phone and WhatsApp: +971 4 597 8300
Email: info@thevisa.com

Условия оказания услуг

Обновлено: 20 октября 2026 г.

1. Исполнитель

Услуги под наименованием Kinesin оказывает компания The Visa Services FZCO (лицензия № DMCC-977682, выдана Dubai Multi Commodities Centre), The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE.

В этих условиях «Kinesin» и «мы» означают The Visa Services FZCO.

2. Наша роль

Kinesin оказывает консьерж-услуги по подбору, бронированию и координации велнес-программ и программ долголетия, которые предлагают независимые центры, ретриты, курорты и другие исполнители.

Наши рекомендации основаны на ваших предпочтениях, интересах, бюджете и требованиях к поездке. Они не являются медицинской консультацией или оценкой того, подходит ли вам программа с медицинской точки зрения.

Мы не владеем и не управляем центрами и объектами, которые рекомендуем. Программы, проживание и другие услуги третьих лиц предоставляют соответствующие исполнители на своих условиях.

Дополнительная организация поездки или визовая поддержка включаются, только если это прямо указано в вашем письменном предложении.

3. Выбор программы и консультации специалистов

Kinesin не является медицинской организацией и не проводит медицинских консультаций, диагностики, лечения, не назначает препараты и не даёт медицинских заключений.

Если программа включает медицинские консультации, обследования или процедуры, их проводят исключительно принимающий центр и его медицинские специалисты. Оценку того, подходит ли вам программа по состоянию здоровья, противопоказаний и необходимого лечения проводят непосредственно они.

Пожалуйста, обсудите любые вопросы, связанные со здоровьем, со своим врачом и с принимающим центром до бронирования. Kinesin не гарантирует какого-либо определённого результата для здоровья, самочувствия или долголетия.

4. Медицинская информация и документы

Kinesin не запрашивает, не изучает медицинские документы, результаты анализов и иные медицинские сведения и не выступает посредником в их передаче.

Пожалуйста, не присылайте нам медицинские документы и подробные сведения о здоровье по email, в WhatsApp или по любым другим каналам.

Если такие сведения нужны принимающему центру, передайте их напрямую центру по указанному им каналу. Все связанные с этим медицинские вопросы, обследования и формы согласия также решаются напрямую между вами и центром.

Сведения, которые вы передаёте исполнителю напрямую, обрабатываются по правилам конфиденциальности этого исполнителя. Сведения, которые Kinesin обрабатывает для консьерж-услуг и бронирования, регулируются нашей политикой конфиденциальности.

5. Предложение и бронирование

До оплаты мы предоставляем персональное письменное предложение с перечнем входящих в него услуг, ценами, нашим сервисным сбором, графиком оплаты и применимыми условиями отмены и возврата.

Условия соответствующих исполнителей мы предоставим или дадим на них ссылку до того, как вы примете предложение.

Бронирование подтверждается только после того, как вы письменно (в том числе по email или в WhatsApp) примете предложение, внесёте необходимую оплату и получите от нас письменное подтверждение бронирования. До подтверждения наличие мест и цены могут измениться.

Если для бронирования требуется одобрение принимающего центра, это будет указано в предложении вместе с условиями, которые применяются, если одобрение не получено.

6. Оплата

Оплата вносится на счёт The Visa Services FZCO в валюте и способом, указанными в счёте.

Применимые налоги и обязательные сборы будут указаны до оплаты. Если исполнитель требует депозит или полную предоплату, мы запросим её до подтверждения соответствующей услуги.

7. Изменения, отмена и возврат

Запросы на изменение или отмену, пожалуйста, присылайте по email или в WhatsApp.

Сборы и условия возврата исполнителей применяются в том виде, в каком они были сообщены до бронирования. Невозвратная часть нашего консьерж-сбора, если она есть, будет указана в вашем предложении до оплаты.

Если исполнитель отменяет услугу, мы поможем вам получить доступный возврат или альтернативу. Если Kinesin отменяет свою консьерж-услугу, мы возвращаем сбор за невыполненную работу. Ваши права, предусмотренные законом, сохраняются.

8. Ваши обязанности

Вы отвечаете за точность сведений для бронирования, наличие действительных проездных документов и соблюдение правил въезда в страну назначения.

Все обследования, раскрытие сведений и процедуры согласия, которых требует принимающий центр, вы проходите непосредственно с этим центром.

Рекомендуем оформить подходящую туристическую страховку и проверить, покрывает ли она активности и услуги, входящие в выбранную программу.

9. Наша ответственность

Мы оказываем консьерж-услуги добросовестно и профессионально.

За оказание своих услуг, включая профессиональные обследования и медицинскую помощь, отвечают сторонние исполнители. В пределах, допускаемых применимым законодательством, мы не несём ответственности за их действия или бездействие, а также за обстоятельства вне нашего разумного контроля.

Ничто в этих условиях не исключает нашей ответственности за неисполнение собственных обязательств и не ограничивает права и средства защиты, которые не могут быть исключены по закону.

10. Применимое право и споры

Эти условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в том виде, в каком оно применяется в эмирате Дубай.

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы попробовали решить вопрос. С учётом обязательных норм о правах потребителей и подсудности споры рассматриваются судами Дубая.

11. Контакты

The Visa Services FZCO
The Dome Tower, Office 3602, Cluster N, JLT, Dubai, UAE
Телефон и WhatsApp: +971 4 597 8300
Email: info@thevisa.com

Смотрите также нашу политику конфиденциальности.